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【石家庄产品运营培训】作为一个运营人,你是否具备这6种能力?

发布时间:2018-06-28 21:42:39

  近几年的市场出现了越来越多的运营岗位的招聘,肯定有很多人在想运营究竟是什么,作为一个运营应该具备什么样的能力?

  首先,运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

  从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

  将运营的职能做一个划分,可以划分为:

  1)活动运营:对活动数据负责,如活动策划执行、拉新促活。

  2)渠道运营:对流量负责,产品的推广,可利用的资源的积累,渠道关系拓展。

  3)用户运营:对用户相关指标负责,如用户分类、用户体系建立、用户关怀维护。

山东11选5分布走势图50期   4)内容运营:对内容负责,如内容的数量、内容生产、内容的推送、内容审核。

  5)新媒体运营:对微博、微信等新媒体的内容、活动、用户负责。

  6)社区运营:对社区产品(例:产品内的模块)的内容、活动、用户负责。

  7)产品运营:对产品数据负责,包括产品的推广、活动用户等方面。

  看到这里你一定头疼,不知道自己应该从哪一步入手。工作的过程都是能力的培养与训练,要想将成为一个好的运营,你应该具备这些基本的能力或者技巧。

  1. 和用户做朋友

  和用户做朋友,乍一听你可能觉得非常简单,但是要能真正做到其实是非常困难的。在初始阶段可能没有用户,你有着一腔热血,却没有沟通的对象;到后期有了一定的用户积累,面对密密麻麻的评论留言,再去区别每个用户的区别,这无疑是一件工程量巨大的事情。

  和用户沟通几乎是每个运营人员每天必须要做的事情,虽然不需要像客服一样的标准化和流程化,但正是在我们和用户的每一次的交互过程中,我们一点点加深对用户的了解,渐渐摸清楚用户的典型性特征,你在用户中也渐渐会有一个完整、立体的形象,形成自己独有的口碑。

  用户的定义又应该是什么?

  这个概念并不取决于你掌握了多少用户资源,而在于有多少用户认识你,甚至喜欢和你聊天,从心底里把你当成自己的朋友。为了能达成这种预期目标,运营人要做的就应该是实实在在的解决问题,不能一边喊着“用户至上、用户为王”,一边对用户的问题、抱怨、吐槽,置之不理。

  在某种程度上,能和用户打成一片做成朋友的,对于平台上用户的需求一定是了如指掌的,因为他们时刻都在关心用户表达些什么。对于这样的运营,哪些需求该做,哪些可以放弃,也只是日积月累形成的条件反射而已。

  2. 了解用户驱动

  和用户心理

  用户驱动有两种含义:

  A:使我们在与用户的长期接触、磨合过程中,了解和把握用户的需求。我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等工作都应该符合用户需求。

  B:运营人需要懂得驱动用户,把用户往有利于我们的方向去引导。比如做活动之前应该有一个心理预期,并努力保障达到湖综合接近这个预期。然而,某种程度上我们不嗯呢该任由用户的行为自由地发展和进行下去,单页不能明目张胆地干预和干涉用户的行为,有些时候需要运营人进行有效的制止行为。

  一个优秀的运营人多少都需要融汇心理学的知识,比如大部分用户都会受从众效应、破窗效应、罗森塔尔效应的影响。所以当我们遇到某一个用户,就好比拿到了一个用户样本,你对这个用户应该针对其特性有一个基本的判断,并且准备相应的对策。

  3.  自我调节

  和心理修复能力

  运营工作本身就是意见非常繁琐,甚至枯燥无聊的工作,做起来毫无成就感。有可能你觉得自己已经非常努力了,到头来在领导面前还不讨好,汇报也找不出几个亮点,结果不一定客观,这样你的心理落差就会非常大。

  所以自我调节能力是运营人必须具备的,保持良好的心态,自我进行修复也是做好运营工作所需的基本素质。

  4.  自我判断、认知

  和元认知能力

山东11选5分布走势图50期   对自己能力、工作阶段的判断也是在打运营这场持久战需要的一个技能。

  做用户工作,每天会遇到无数的需要你做出判断的事情,大部分事情都需要当下的及时判断。常说的运营工作的条件反射,其实就是拿到某一项工作的时候,你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景,形成自我的基本判断。

  认知能力就是个人获取知识和保存知识的能力,如注意力、观察力、记忆力和思维力。

  元认知能力,是指个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。

  也就是每个人的区别不仅仅在于你们大脑中存储的知识容量的不同,根本性的差距来源于对知识的排列组合并加以组织运用的能力不同。

  5.  换位思考

  换位思考又称同理心,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即在人际交往中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的方式,主要体现在情绪控制、倾听能力已经表达尊重等与情商相关的方面。

  做运营在一定程度上要将自己的思维逻辑、运营观、价值观等的主观臆断屏蔽,而不能想当然的强加给用户,否则用户就会对你产生排斥、距离感等负面的情绪。

山东11选5分布走势图50期   对用户的同理心就是学会尊重用户,运营人应该相信用户,把用户当成真正跟你共建平台的合作伙伴,而不是你的工具。

  6.  执行力

  执行力是什么?领导交给的工作,如果你无法给出合适的理由去拒绝,那就老老实实地去做。

  做好的标准是什么?让自己问心无愧即可。

  其实话说回来,运营工作还有个特殊性,就是很多工作真的没法做判断。因为点实在太多了,细节实在太多了,也许一着不慎满盘皆输。一件事情做成,因素可能有很多,我们要学会判断。有些工作,平台太大不见得是好事,也许你的思路并不是正确的,平台的优势导致事情做成了,离开了这个平台,这个优势就荡然无存;平台太小也不是好事,因为你即使有很好的解决问题的办法,却不一定能够有机会得到验证,思路因而被阉割,无法形成判断和认知。

山东11选5分布走势图50期   运营工作就是这样,只能够在多年的磨砺过程中慢慢培养和总结。


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